La Asociación Colombiana de Cooperativas (Ascoop) realizó el Foro de Experiencias y Fidelización del Asociado, bajo el concepto “Cooperativismo del futuro: experiencia del asociado y fidelización”, un encuentro que reunió al sector cooperativo para reflexionar sobre la construcción de relaciones de mayor valor, confianza y permanencia con los asociados.
Representantes del sector cooperativo participaron en una jornada que permitió conocer experiencias, casos de éxito y reflexiones relacionadas con el servicio, la fidelización y el crecimiento de la base social.
El encuentro abordó uno de los principales desafíos y oportunidades de las organizaciones cooperativas: construir experiencias que generen valor y fortalezcan la relación con sus asociados. La agenda giró alrededor de una pregunta central: ¿cómo construir experiencias que generen valor y hagan que los asociados quieran permanecer y seguir construyendo con sus cooperativas?
La jornada comenzó con la conferencia magistral “Experiencia que fideliza: construyendo relaciones que generan valor para el asociado”, a cargo de Liliana Zaniolo, quien abordó la importancia de comprender qué hace que una experiencia sea significativa para las personas y cómo avanzar de una relación transaccional hacia una relación basada en el valor y la fidelidad.
Posteriormente, Eduardo Materón, director de Mercadeo y Desarrollo de Negocios en Conectamos Financiera, y Luz Adriana Izquierdo, coordinadora nacional de Fidelización del Grupo Coomeva, presentaron el “Programa Lealtad Coomeva: un caso de éxito en fidelización de asociados”. El espacio permitió conocer una experiencia concreta de estrategia de fidelización, así como decisiones, aprendizajes y prácticas que pueden ser consideradas por las organizaciones cooperativas.
La jornada también contó con la Experiencia Inspiradora “El servicio como elemento para la permanencia”, presentada por Stephania Rodríguez Ramírez, coordinadora de Experiencia – Canales UCO, quien compartió aprendizajes relacionados con el papel del servicio en la construcción de relaciones duraderas con los asociados.
Otro de los momentos de interacción fue la actividad “¿Qué tanto aprendimos sobre fidelización de asociados?”, desarrollada a través de Mentimeter. La dinámica permitió a los participantes poner a prueba sus conocimientos sobre los temas abordados durante la mañana y participar activamente en el desarrollo del foro.
Más tarde, la conversación se concentró en el servicio y la experiencia del asociado. Carlos Julio Ramírez, speaker internacional y consultor en Estrategia Comercial y Experiencia del Cliente, desarrolló la conferencia “El Círculo del Servicio en las Entidades Solidarias: el Modelo Disney aplicado a la experiencia del asociado”, en la que se exploraron elementos de la cultura de servicio y de la construcción de experiencias memorables que pueden trasladarse a las organizaciones solidarias.
El cierre de la agenda académica estuvo a cargo de Juan Franco, CEO y fundador de SalesSapiens, con la conferencia “Crecimiento de la Base Social: una mirada comercial para las entidades solidarias”. La conversación planteó el reto de atraer nuevos asociados y conectar con nuevas generaciones sin perder la esencia, la identidad y el propósito cooperativo.
Más allá de las conferencias, el encuentro buscó que los participantes identificaran aprendizajes que pudieran llevar a sus propias organizaciones. En este sentido, uno de los planteamientos de la jornada fue que el valor de estos espacios está en transformar las ideas en nuevas conversaciones, decisiones y acciones.
El Foro de Experiencias y Fidelización del Asociado dejó como reflexión que la fidelización no se limita a lograr la permanencia de una persona, sino que se construye a través de la confianza, el servicio, la cercanía, las experiencias y propuestas de valor relevantes para los asociados.
De esta manera, Ascoop continúa generando espacios de formación, intercambio y reflexión para el fortalecimiento del sector cooperativo, con énfasis en organizaciones capaces de responder a las nuevas expectativas de sus asociados y construir relaciones sostenibles.
Como mensaje de cierre de la jornada quedó una idea que resume el propósito del encuentro: “La fidelización no se pide. Se construye. Se construye con experiencias, con servicio y con confianza”.
Ascoop